经过20余年的发展，CRM软件成为企业信息化不可或缺的产品，时至今日CRM软件已经超越ERP成为企业在信息化投入中的冠军。2018年市场份额达到74亿元，过去的2020年市场份额已趋近百亿，并且CRM软件已经不是大型企业的专利，越来越多的中小企业选择云端CRM软件满足企业信息化需求，国内有哪些走在前列的CRM软件？

以Zoho CRM为例，优秀的CRM软件应具备哪些要素：

高度灵活

我们常说成功无法复制，选择适合的CRM软件也如此。因为每一家企业的业务模式不尽相同，所以当企业选择一个灵活度不高的CRM软件后，会出现与系统中的页面布局、工作流规则、订单/客户管理不适配的情况。而满足 的CRM更能符合企业需求，打破常规功能限制帮助企业管理者新建模块、字段，构建匹配的业务逻辑。

集成能力

Zoho 与更多应用搭配在一起完成多种业务类型，例如你需要在CRM系统中edm邮件，在Zoho中你可以将CRM与另一款邮件营销应用Campaigns集成就能够实现。为了帮助企业更好的借助CRM软件开展业务，Zoho建立了庞大的生态圈，在世界各地与1000+知名软件服务商建立了合作关系覆盖了企业运营中的各个领域。

售后服务体系  

选购CRM软件不同于超市购买商品，CRM软件需要有专业的技术支持团队解决销售员日常遇到Bug、翻译团队解决语言汉化问题、实施团队协助企业部署CRM软件、产品演示培训环节帮助销售团队更快上手软件，更专业的厂商甚至提供行业解决方案。所有，软件本身好坏固然重要，附加的服务同样重要，它能帮助企业更好地运用CRM，不然销售团队很难上手更不要说提升效率。

投入成本  

这里就绕不开 的选型问题了，

隐私性方面本地化部署＞SaaS模式；

前期投入成本SaaS模式比本地化部署更低；前者是按年/按月购买套餐费，后者是搭建机房、硬件设备费用已经专人维护成本。

部署时长，本地化部署一般在1个月左右，SaaS模式在两周左右；

通常大型企业会选择本地化部署，中小企业选择SaaS模式，但随着SaaS模式在隐私安全上的不断进步、人们对云端模式的认知升级，越来越多大型企业选择SaaS模式。SaaS模式在不久的将来有望实现弯道超车成为最主流的CRM软件。

属于SaaS模式，Zoho作为全球化的一家企业对拥有跨国业务的公司非常友好。8000人的研发团队帮助产品持续更新迭代，28种语言版本，国内8个客户服务中心、2座双活数据中心。