升级通信与视频业务后 网易云又闷头憋了个大招

继网易云宣布将通信与视频业务进行升级整合之后，网易云旗下SaaS智能客服产品网易七鱼宣布即将推出“一触即达”的功能，该功能目前内测当中，预计6月初正式发布。

“一触即达”包含三个应用场景：服务先知、逻辑判断、服务直达。网易七鱼表示，服务先知，即机器人预判用户问题，预测用户意图； 逻辑判断，即机器人一步步引导用户解决问题，且无需跳转界面；服务直达即，机器人能直接呈现服务结果，如订单信息等全在对话框内按照平时查看该信息的方式呈现。

据易观国际相关数据显示，到2017年，中国SaaS客服市场交易规模将增长至680亿元人民币，并将继续保持平稳增长。Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术，以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用，以及客户对机器人技术的接受程度，这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。

目前，虽然国内SaaS智能客服市场还没有出现明显独角兽，但环信、智齿科技、逸创云客服、Udesk等厂商都在智能客服领域有了较多深耕。值得一提的是，环信曾在今年3月获得C轮1.03亿元人民币融资，并表示将在BI和AI层的进行产品打磨、完善智能客服生态圈。

网易七鱼由网易云在2016年推出，与其他SaaS智能客服产品相比，在时间上网易七鱼可能不具优势，但却背靠网易强大的资源能力。

据悉，网易人工智能的研发早在2008年开始进行深度学习等相关技术的储备，9年来逐步在人脸识别、人脸SDK、语音识别、OCR、图像过滤等领域有了进展。再加上网易在新闻、游戏、电商、金融、娱乐等领域实践经验的加持，网易七鱼想要在SaaS智能客服领域做出成绩并非难事。