部署CRM系统增强外贸企业竞争力

客户类型多样

事实上，无论客户数量是多是少，外贸企业都应该使用CRM客户管理系统。那么简单的客户管理，在什么情况下需要使用CRM系统？一般来说，即使是简单的客户管理，例如只记录客户信息、日常客户关怀、发送营销活动等都能够使用，外贸CRM系统能够帮助解决企业客户管理这一痛点。利用CRM系统，销售人员可以通过对客户行为的全面理解和跟踪，将客户进行区分，重点跟踪，双管齐下，将潜在客户转化为单一客户，将单一客户转化为稳定客户。

客户服务多人配合

一般企业手动管理客户都会使用EXCEL表格，虽然用的时候方便快捷，但缺点却是只能一个人使用。举个例子，某外贸企业报关、联系客户、报价都在使用EXCEL表格，而它是某个管理者制作的，那么这个管理者每天大部分时间都是为了应对这些人对客户服务的要求，为其他人提供信息服务每天忙碌，做价值极低的工作。但是，使用外贸CRM系统后完全不同，企业不仅比以前的运营效率高，质量也大幅度提高，管理者有时间做自己应该做的工作。

业务流程复杂

以前没有外贸CRM客户管理系统的时候，业务的环节和步骤需要靠人工记录，管理者更是无从了解，只有签了合同才能了解合同内容中只言片语。总共有多少项目在谈，大家每天都在做什么，项目有什么困难，客户有什么意见，合同执行中有什么问题，答案统统都是不知道。但是，实施了外贸CRM系统，可以轻松掌握订单金额、偿还周期等业务流程，优化复杂的流程，并且实际情况一目了然，做到信息透明化、公开化。