新购买1天内包年包月的云服务器以及云虚拟主机支持1天无理由退款，每个会员账号每种产品只有一次退款机会请谨慎操作。

退款步骤

活动主机产品不支持退款 详情请见活动规则

1、进入”控制台”-“财务中心”-“退款管理”；

2、选择要退款的云服务器/云虚拟主机，点击“申请”；

3、填写退款原因；

4、填写密保答案；

5、确认数据是否已备份，若是则点击确定，否则点击取消；

6、点击确定后，款项直接退回至您特网云账户中，您可选择继续购买。

7、退款后，您可在退款记录中查看退款结果。

退款规则

支持产品：

新购包年包月国内云服务器(不包括港澳台境外）

新购包年包月/年国内云虚拟主机

申请条件：

1、新购1天内可申请无理由退款（续费、升级订单不支持单独退款）；

2、云服务器及云虚拟主机新购1天内做过PUSH、机房热迁移不支持1天无理由退款；

3、每个用户云服务器限最多退款1次，最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限最多退款1次，最多累积可退1台；

4、未签订合同及申请发票；

5、代金券购买的产品不支持1天无理由退款；

6、活动产品不支持1天无理由退款;

7、国外云主机（包括港澳台)由于微软系统授权费用不支持退款，（详情请见活动规则）。

退款金额：

1、退还实付金额，已使用代金券不退还；

2、活动期间购买的云服务器产品退款后，赠送的礼品将清零（代金券、延长服务期限等），若赠送代金券已使用，系统将根据您已使用的代金券金额从退款金额中扣除。

退款时间：

1、认证会员：您提交退款申请后，款项将自动退至您的特网云账户中，您可以直接前往用户中心查看；

2、未认证会员：您提交退款申请后，经工作人员审核，款项将直接退至您的特网云账户中，退款在提交申请后5个工作日内完成，您可以直接前往用户中心查看。

注意事项

在您提交退款申请前，请确认业务内数据已经迁移完毕，退款申请通过后，系统将自动回收释放业务。